Que o Linux está avançando rapidamente, também nos desktops, todos nós já sabemos. A questão que complica a maior adesão ao mesmo, em minha opinião, é a diversidade saturada de distribuições do linux.

Primeiro, volto a dizer, me sinto mais produtivo no Microsoft Windows Xp Professional pois as principais ferramentas (softwares) que dependo no dia-a-dia são compatíveis apenas com ele. Para que eu me afinasse totalmente no Linux, eu precisaria ter ou um segundo PC para operações específicas, ou ainda, ter num momento oportuno, alguém que execute estas tarefas para mim. Eu realmente creio que, com um pouco de esforço e um maior tempo, conseguiria obter ótimos resultados, tendo como exclusivo o uso do linux (como fiz em 2004 e 2005.

Outra questão que me perturba, e também a muitos, é a enorme variedade de distribuições do linux existentes. Costumo dizer aos meus conhecidos que, o problema do linux está nas chamados distros. Há uma falta de coerência muito grande por uma grande quantidade de pessoas que fazem cópias de uma distro X ou Y, fazem um encapsulamento com nomes até sugestivos, e querem estabelecer uma alternativa ao público. A grande maioria destas pessoas percebem que não possuem competência para o projeto, frustram usuários e a si mesmos. Isso causa uma falha no processo evolutivo de adoção do Linux nos desktops principalmente.

Aprendi que, para cada tarefa, uma ferramenta se comporta melhor, bem como o ambiente. Mas vamos lá, vou dizer minhas preferências, justificá-las e torcer para que sirva para alguém mais.

A indústria hosting: A internet cresce rapidamente, mais e mais. Hospedagem de sites e serviços de gerenciamento de hosting são um dos agentes mais impulsionadores da internet. A Red Hat é líder em soluções para este setor (com o Red Hat Linux Enterprise), e é a opção da grande maioria das corporações (internet data centers). Sabe por que? Há uma centralização de esforços para obter especialização. Modelo inteligente da Red Hat que funciona e rende muito. Há um clone do Red Hat Enterprise Linux, muito utilizado também. Trata-se do CentOS.

Mas isso não quer dizer que, no desktop, o Red Hat Linux seja uma opção. O foco deles está, declaradamente, no setor corporativo (servidores).

Desktop SOHO (Pequenas Empresas e Profissionais liberais): Se existe um processo, ele precisa ser gerenciado. A maior busca hoje nas empresas, se concentra na produtividade e segurança. Uma grande quantidade destas empresas possuem condições mais favoráveis para adoção do linux. Caso diferente para as produtoras web principalmente. No momento em que se percebe esta facilidade, trava-se a batalha para escolha de uma distribuição do linux. De acordo com o tamanho da empresa, várias surgem. O que proponho nestes casos é limitar a escolha dentro de um grupo de elite. Se a empresa não possui um profissional responsável por decisões relacionadas ao setor de tecnologia da informação, precisam ser mais atenciosas na escolha, principalmente na questão de suporte técnico e atualizações do sistema operacional implementado. Tendo este profissional, dependerá da capacidade e afinidade dele com o conceito de software livre. Geralmente, a escolha de profissionais que respondem por pequenas empresas se limita entre Debian e Fedora – pela farta documentação existente e pela forte presença no meio acadêmico.

No caso daquelas que não possuem um profissional interno (que concordo – custam caro e podem as vezes não trazer resultados satisfatórios) , existe a ótima condição de contratar uma empresa especializada, que possua meios de assistir (leia-se: suporte técnico ou manutenção via contrato para a informática de pequenas e médias empresas) a todas as necessidades do negócio do cliente sem que a empresa tenha que dispensar altos valores para isso. Empresas como a SIERTI por exemplo, atuam no chamado outsourcing (que em termos claros significa “fonte profissional externa”) e conferem uma grande comodidade a empresas de pequeno porte principalmente, quando o assunto é linux e software livre. Ter decisões importantes sob a competência certa, faz toda a diferença a médio ou longo prazos.

Outro fator de peso é: A distribuição escolhida, me permitirá desempenhar com facilidade minhas tarefas do dia-a-dia? Muitas outras empresas também se preocupam com algumas situações anormais, daquelas que transformam, num determinado momento do dia, a estação de trabalho num ambiente de uso com fins pessoais (abertura de documentos diversos, manipulação de imagens, visualização de fotos através de um dispositivo externo, filmes em formatos de DVD, comunicadores instantâneos) e ai começa a ficar mais complexa a conclusão de escolha da distribuição linux. Em linhas gerais, certamente qualquer distribuição do linux pode ser utilizada tanto para fins extremamente profissionais como também para o lazer, mas isso retira a camada de especialidade.

Em casos de ambientes mistos, onde o PC é utilizado para ambas as tarefas, fico com o SUSE Linux (conheça o openSUSE) da Novell, uma distribuição do linux que possui uma forte presença e que sempre teve méritos de estabilidade e funcionalidade exemplar (diga-se de passagem, compatível) . Edições anteriores da Revista INFO, sempre apontavam o SUSE Linux como a “distribuição linux perfeita”.

Obs: SUSE Linux foi baseado no Slackware, depois em Red Hat Linux e tomou rumos próprios e marcantes.

Uso doméstico: Entramos num campo minado, cheio de armadilhas e potenciais equívocos. A adoção do linux nas residências precisa ser mais explorado, mas o grande responsável (também) por isso é o distribuir do micro-computador vendido. Um bom exemplo vem sendo aplicado pela DELL – onde seus notebooks ou computadores já vem com a distribuição Ubuntu Linux, devidamente suportada (até o momento em que escrevia este artigo, apenas equipamentos comercializados nos EUA). Uma ótima pedida é analisar o motivo de uma grande fabricante de PCs escolher uma distribuição do linux específica. A DELL é altamente reconhecida, mundialmente, por comercializar servidores (principalmente em internet data centers) e desktops de qualidade.

O Ubuntu Linux realmente se encaixa perfeitamente no cenário do usuário doméstico (e também no caso SOHO) por possuir uma grande quantidade de pacotes pré-compilados (programas compatíveis) e por também, possuir uma comunidade de usuários no Brasil, ativa e competente. Por ter uma ótima documentação em português e por ser derivada da distribuição Debian, Ubuntu Linux é minha escolha.

Observe que, sou extremamente analítico aqui neste texto, na questão de uso e compatibilidade geral. Não foquei a análise no setor comercial, no profissional de TI, embora as coisas quase caminhem juntas.

Pra finalizar, como ter escolhas é sempre bom, deixo apenas 2 distribuições como referência para que qualquer pessoa consiga tanto se envolver como usuário final ou como profissional, são elas: SuSE e Ubuntu. Com uma destas duas, você terá o que precisa. Agora, se você não estiver na dependência de soluções específicas ao setor de webhosting, Debian para servidores e Ubuntu Linux para computadores pessoais, ou estações de trabalho, resolve com excelência todas as demandas.

Uma das ferramentas, que utilizamos na empresa, para registro de e-mails e protocolo das mensagens, é o Kayako Support Suite. A ferramenta dispensa comentários, exceto sobre sua obrigatoriedade do software LiveResponse, que se faz necessário quando precisamos atender através do sistema de chat, que faz parte do pacote.

A ferramenta realmente é muito utilizada por nossa empresa, devido a sua centralização, e o que tem aborrecido o pessoal aqui, é que o programa Live Response, roda apenas em Microsoft Windows. Sem o dito, não conseguimos acesso ao sistema de chat, como operadores.

Como temos uma tendência de possuir o Linux instalado nos desktops, notebooks e servidores, precisávamos de uma alternativa. Ou usaríamos uma outra ferramenta para chat (descentralizando assim, nosso sistema de atendimento) ou teríamos que optar por não mais, atender questões comerciais por Chat.

Na ápoca, estava com o Ubuntu Linux 8.04 instalado, quando baixei o aplicativo na expectativa dele rodar com wine (anteriormente, isso não estava sendo possível, com facilidade e eficiência). Para minha surpresa, o aplicativo foi instalado corretamente, porém, os diálogos não surgiam nas telas de chat, nem no lado do operador, nem do lado do cliente.

Mas sobre o openSUSE 11, fiz um procedimento diferente (sim, no Ubuntu foi mais simples), mas também, muito tranquilo. Abra o terminal, e vamos instalar o LiveResponse da Kayako.


#su - [ENTER]
yast -i wine [ENTER]


Com o wine instalado, pressione CONTROL+D para sair da sessão root, e digite:


#winebrowser [ENTER]


Agora, faça o download do aplicativo Live response, com o comando abaixo:


#wget http://hotfix.kayako.com/download/lr/3.1.1.61/win32/LiveResponse_3.1.1.61-STABLE.exe


Agora, é só instalar ele com o wine, e aplicar suas configurações normalmente, como se estivesse no Microsoft Windows:


#wine LiveResponse_3.1.1.61-STABLE.exe


Após instalado, abra ele no menu normalmente, e então, o LiveResponse Client Application estará ativo. No momento de diálogos via Chat, você terá que acompanhar as mensagens na guia Chat Status, dentro da janela do LiveResponse.

Referências:

http://www.kayako.com/supportsuite.php

http://hotfix.kayako.com/