Todos aqueles que utilizam ferramentas vitais para atendimento ao cliente, e que possuem tendência ao uso de Softwares Livres, sempre lamentam pelo desinteresse das empresas desenvolvedoras de softwares, em portar suas aplicações para o ambiente Linux. Mas isso realmente, parece estar mudando e agora, começa a ser ainda mais notável as vantagens, frente as condições, de migração para plataforma livre.

A empresa indiana Kayako, responsável pelo desenvolvimento de uma plataforma de atendimento (largamente utilizada no mundo por várias empresas como Fedex, HP, Volvo, dentre outras) muito presente em empresas (principalmente provedores de hospedagem de sites na web) que oferecem registro de chamados por email (os famosos tickets ou protocolos web), que contempla Chat, help-desk, sistema de tickets, perguntas e respostas, canal de artigos, canal de notícias e muito mais, acaba de lançar uma versão de seu software LiveResponse (que até então apenas era disponibilizado para o sistema de Bill Gates) para os ambientes Linux e Mac OS.

Algumas empresas, principalmente as pequenas, se viam aprisionadas por falta desta portabilidade. Inclusive, tive a oportunidade de testar e perceber que, embora algumas funções presentes no LiveResponse para versão MS Windows não estão ainda na versão para Linux (utilizei o Ubuntu Linux 8.10 para testes) o sistema funcionou bem. Veja as  imagens do LiveResponse da kayako no Ubuntu Linux 8.10, em primeira mão.

Baixe os fontes em: http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=245495