Todos aqueles que utilizam ferramentas vitais para atendimento ao cliente, e que possuem tendência ao uso de Softwares Livres, sempre lamentam pelo desinteresse das empresas desenvolvedoras de softwares, em portar suas aplicações para o ambiente Linux. Mas isso realmente, parece estar mudando e agora, começa a ser ainda mais notável as vantagens, frente as condições, de migração para plataforma livre.

A empresa indiana Kayako, responsável pelo desenvolvimento de uma plataforma de atendimento (largamente utilizada no mundo por várias empresas como Fedex, HP, Volvo, dentre outras) muito presente em empresas (principalmente provedores de hospedagem de sites na web) que oferecem registro de chamados por email (os famosos tickets ou protocolos web), que contempla Chat, help-desk, sistema de tickets, perguntas e respostas, canal de artigos, canal de notícias e muito mais, acaba de lançar uma versão de seu software LiveResponse (que até então apenas era disponibilizado para o sistema de Bill Gates) para os ambientes Linux e Mac OS.

Algumas empresas, principalmente as pequenas, se viam aprisionadas por falta desta portabilidade. Inclusive, tive a oportunidade de testar e perceber que, embora algumas funções presentes no LiveResponse para versão MS Windows não estão ainda na versão para Linux (utilizei o Ubuntu Linux 8.10 para testes) o sistema funcionou bem. Veja as  imagens do LiveResponse da kayako no Ubuntu Linux 8.10, em primeira mão.

Baixe os fontes em: http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=245495

Uma das ferramentas, que utilizamos na empresa, para registro de e-mails e protocolo das mensagens, é o Kayako Support Suite. A ferramenta dispensa comentários, exceto sobre sua obrigatoriedade do software LiveResponse, que se faz necessário quando precisamos atender através do sistema de chat, que faz parte do pacote.

A ferramenta realmente é muito utilizada por nossa empresa, devido a sua centralização, e o que tem aborrecido o pessoal aqui, é que o programa Live Response, roda apenas em Microsoft Windows. Sem o dito, não conseguimos acesso ao sistema de chat, como operadores.

Como temos uma tendência de possuir o Linux instalado nos desktops, notebooks e servidores, precisávamos de uma alternativa. Ou usaríamos uma outra ferramenta para chat (descentralizando assim, nosso sistema de atendimento) ou teríamos que optar por não mais, atender questões comerciais por Chat.

Na ápoca, estava com o Ubuntu Linux 8.04 instalado, quando baixei o aplicativo na expectativa dele rodar com wine (anteriormente, isso não estava sendo possível, com facilidade e eficiência). Para minha surpresa, o aplicativo foi instalado corretamente, porém, os diálogos não surgiam nas telas de chat, nem no lado do operador, nem do lado do cliente.

Mas sobre o openSUSE 11, fiz um procedimento diferente (sim, no Ubuntu foi mais simples), mas também, muito tranquilo. Abra o terminal, e vamos instalar o LiveResponse da Kayako.


#su - [ENTER]
yast -i wine [ENTER]


Com o wine instalado, pressione CONTROL+D para sair da sessão root, e digite:


#winebrowser [ENTER]


Agora, faça o download do aplicativo Live response, com o comando abaixo:


#wget http://hotfix.kayako.com/download/lr/3.1.1.61/win32/LiveResponse_3.1.1.61-STABLE.exe


Agora, é só instalar ele com o wine, e aplicar suas configurações normalmente, como se estivesse no Microsoft Windows:


#wine LiveResponse_3.1.1.61-STABLE.exe


Após instalado, abra ele no menu normalmente, e então, o LiveResponse Client Application estará ativo. No momento de diálogos via Chat, você terá que acompanhar as mensagens na guia Chat Status, dentro da janela do LiveResponse.

Referências:

http://www.kayako.com/supportsuite.php

http://hotfix.kayako.com/